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今年6月，南京市民胡先生的iPhone4S被盗，他立即向苹果公司提供了手机串号，对方也登记备案。但过了两个月后胡先生发现，被盗手机居然在某苹果维修点享受换新机服务。胡先生把苹果公司告上了南京秦淮法院，要求赔偿。法院第一次开庭时，苹果公司并没有到庭应诉。时隔两个月，昨天法院组织了第二次庭审，这一次苹果公司终于“露面”，苹果公司方表示，胡先生的损失并非公司造成，而且公司也没有责任和义务帮他追回手机。
苹果公司要求把偷手机的也列为被告
在昨天的第二次庭审中，苹果公司委派了一名律师前来应诉。针对胡先生诉求，苹果公司方表示，购机款苹果公司不该返还，他的理由一是，造成他直接损失的应该是偷手机者，“如果法院判我方败诉，那么这个损失我方也会向行窃者追偿。”据此，律师向法官提议，将偷胡先生手机的人列为“第三人”。
另一个理由是，返还货款就意味着合同解除，苹果公司与胡先生之间是买卖合同关系，公司自认为已经提供了手机和零配件等商品，履行了合同义务，并没有违约的行为，所以就没必要退款。
胡先生称，苹果公司方在回避一个问题，用户购买了苹果手机，使用的不仅仅是实体产品，还应包括售后服务等。“我们的售后服务不包含帮用户追回失窃手机。”苹果公司方称，凡是网购的用户，在付款前均要确认一份协议，上面确实没有这一条，而且公司还特别注明，如果用户发生手机失窃等情形，应向公安机关报案。
还称让商家确定手机主人是“强人所难”
胡先生认为，既然苹果公司提供了400免费服务热线，自己拨打过去，话务员也对失窃手机信息进行了登记，并提供了备案号，那就应该将信息及时录入，并及时追踪手机动态，并将信息与特约维修商换机系统进行联网。
苹果公司方表示，由于手机并不需要像房产一样需要产权登记，流动性比较大，因此维修商并不需要去查持有手机者是合法取得还是非法获取，“只要看看是正版还是山寨就可以。”律师认为，让维修商在维修前必须确认手机的主人，是个费时又吃力不讨好的活，“实在是强人所难。”
另外，苹果公司方描述，其官方网站上提供的400热线电话，主要是为了解决“技术”方面的问题，但当面对消费者的各种投诉时，热心的话务员不会因为不是自己的业务范围而挂电话，而是会耐心倾听，并积极想办法。至于胡先生口中所谓苹果公司提供的“备案号”，并非查找失窃手机行踪的编号，而只是每次技术咨询的编号。
“除了这个电话，我再也找不到其他联系方式了。”胡先生表示，作为一般的消费者，自然就会把这个400电话当成是客服热线，苹果公司这样的回答是在规避责任。
焦点关注
手机被什么人“洗白”？
苹果公司：拒绝公开信息
应当事人以及法院的要求，苹果公司调取了“洗白”胡先生手机的地点和换机人相关信息，2013年8月1日，有人拿着胡先生的手机来到北京百华悦邦维修中心，称插耳机没声音，8月2日，手机修好后此人领走了手机。
“没有更换新机，只是进行了维修。”苹果公司方称。但是，苹果公司方拒绝透露换机人的信息。
换新服务审核是否严格？
苹果公司：没凭证也可换机
苹果公司方表示，只要用户拿着手机来修，哪怕一样证据都提供不了，只要是正版的手机，维修商都不会多说什么。那么针对换机客户呢？苹果公司表示，严格意义上来说就必须提供相应的凭证，证明自己是机主，“但实在拿不出来，我们也不会强求。”
庭审结束后，由于双方均愿意调解，法院将在庭后组织调解。
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