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上周五，娃哈哈集团董事长宗庆后在小区里遇袭，两根手指肌腱受伤。这条消息直到今天才被媒体披露，随后在微博上发酵。浙江在线腾讯官微上的有关消息，在发布两小时内评论转发达3600多条。
网络上的各种猜测滚雪球般出现：凶手是谁？下手的动机是什么？这件事和宗庆后个人有关系，还是涉及到了娃哈哈集团的生意？有人痛斥凶手，也有人冷笑——“富人的身后都不干净”。
危机公关的成功与否最终取决于企业有没有秉持正确的价值观。一个负责任的大企业，更要表现出社会责任感——诚实、真诚、有担当。
真相到底是什么？记者首先向娃哈哈集团求证，得到的回答却是“我们也看到了网上消息，他们怎么说就让他们说吧，宗总现在正在上班。”而随后杭州公安部门发布消息，宗庆后遇袭确有其事，案件已破，凶手被抓。前后对比，娃哈哈集团的说辞显得尴尬无比。
首富、著名企业家、遭人砍手，这些词语联系到一起，是抓人眼球的大新闻。虽然无关国计民生，无关百姓个人生活，但一旦被公众关注，却和娃哈哈的企业形象联系在一起。在权威官方发声前，“不明真相的群众”会对此有各种各样的猜测。而在当前社会环境下，企业、富商等关键词，在网络舆论中，很容易和各式各样负面推测挂钩。如果不能及时公布确切事实，诚恳解释，负面猜测滚雪球般增大，受损的是企业形象。
在谣言产生时，如何及时维护企业形象，减少损失？要靠危机公关，要尊重传播规律，及时公布真相，诚恳解释，与传媒和公众耐心、有技巧地沟通。危机公关看起来是“术”，但真正能让它起作用的，是涉事者所秉持的“道”。著名危机公关专家游昌提出，危机公关的成功与否最终取决于企业有没有秉持正确的价值观。一个负责任的大企业，更要表现出社会责任感——诚实、真诚、有担当。不说真话，就是不诚实，拖延就是不真诚，逃避就是没担当，无论在什么时候都难以被人信任。
之前，中国企业由于消息公布不及时，隐藏真相，吃亏的例子也不少。单看2013年初，农夫山泉身陷“标准门”风波，死磕媒体，坚持自己的标准，轻视传播规律，引来的不是赞誉而是更多的怀疑。而与之相反的是，万科集团董事长王石曾身陷“高薪门”，他直接微博回应，为自己的高薪做了注释，有力地回击了质疑。
改革开放数十年，一批企业迅速崛起，一批企业家也成为社会明星，但一路的顺风顺水，以及中国的国情，让很多企业和他们的创业掌门人习惯走幕后路线摆平意外，控制影响。但近来接二连三的名企在危机新闻前掉坑，已经提示：中国名企再不补危机公关的课，可能就被打差评了。
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